Delifreek Sin Gluten, S.A. de C.V. (en lo sucesivo"Pan-Filio") es la sociedad encargada de operar el sitio de internet www.pan-filio.com (el"Sitio" o la"Página") en el que usted navega.

Con el objeto de ofrecer un entorno seguro y transparente a los usuarios de la Página www.pan-filio.com (el"Usuario" o los"Usuarios"), el presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso que el Usuario haga del Sitio, así como, en su caso, la adquisición de los Productos (los"Términos y Condiciones"). Estos Términos y Condiciones delimitan las áreas de responsabilidad y los derechos tanto de Pan-Filio como del o los Usuarios.

Al utilizar esta Página, el Usuario manifiesta ser mayor de edad o, en su caso, ser menor de edad que cuenta con la autorización de sus padres o tutores para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones, así como tener capacidad jurídica plena para usar el Sitio y para obligarse en los términos aquí previstos. El Sitio no está dirigido a menores de edad y Pan-Filio no recaba de manera intencional datos personales de menores.

Asimismo, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y estar conforme con los presentes Términos y Condiciones, así como con los demás documentos incorporados a la Página —incluido el Aviso de Privacidad—, y acepta quedar sujeto a ellos. En el entendido de que, si no acepta estos Términos y Condiciones, el Usuario no podrá utilizar el Sitio.

Finalmente, el Usuario manifiesta que los datos que proporcione para usar el Sitio o comprar los Productos son reales, veraces, exactos, lícitos y comprobables, y libera a Pan-Filio de cualquier responsabilidad derivada de la falta de veracidad, idoneidad, exactitud, licitud o comprobación de los mismos. El Usuario autoriza a Pan-Filio, por sí o a través de un tercero, a verificar sus datos. De comprobarse que la información proporcionada es falsa, inexacta o ilícita, Pan-Filio podrá negar el acceso al Sitio y eliminar la cuenta del Usuario, quien será responsable ante Pan-Filio de los daños y perjuicios que dicha información le cause.

Pan-Filio, a través de esta Página, ofrece servicios de comercialización y distribución de los Productos, así como de publicidad respecto de los mismos (los"Servicios"). Para tal efecto, Pan-Filio se reserva el derecho de subcontratar a terceros con la finalidad de prestar dichos Servicios de la manera más eficiente. Los servicios subcontratados pueden incluir, de manera enunciativa y no limitativa: transporte, cobranza, procesamiento de pagos y logística, entre otros.

DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos siguientes tendrán el significado que a continuación se indica:

• Pan-Filio o Panfilio: Delifreek Sin Gluten, S.A. de C.V., titular y operadora del Sitio.

• Usuario: toda persona que accede, navega, se registra o realiza compras en el Sitio.

• Consumidor: el Usuario que adquiere, como destinatario final, los Productos ofrecidos en el Sitio, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Productos: los productos de panadería, repostería y demás artículos publicados para su venta en el Sitio.

• Servicios: los servicios de comercialización, distribución y publicidad de los Productos prestados a través del Sitio.

• Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Aviso de Privacidad: el documento publicado en el Sitio mediante el cual Pan-Filio informa al Usuario el tratamiento que dará a sus Datos Personales.

CLÁUSULAS

PRIMERA. Del Producto y su Precio

En la Página www.pan-filio.com se ponen a disposición de los Usuarios diversos Productos de panadería y repostería sin gluten. El Usuario reconoce que todos los Productos elaborados por Pan-Filio son sin gluten y cumplen con la normativa sanitaria y de etiquetado que les resulte aplicable, incluidas las Normas Oficiales Mexicanas correspondientes.

Los Productos elaborados por Pan-Filio, así como aquellos que cuenten con una etiqueta que los identifique con la marca Pan-Filio, son producidos dentro de instalaciones libres de gluten. Los Productos publicados en el Sitio que no sean elaborados por Pan-Filio son responsabilidad de su productor y estarán debidamente etiquetados con los datos que permitan identificarlo; en dichos casos, Pan-Filio no se hace responsable de la calidad, cantidad o satisfacción del cliente respecto de los mismos y podrá fungir únicamente como medio de contacto entre el Usuario y el productor.

Los precios de los Productos publicados en la Página incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando resulte aplicable. Antes de confirmar cualquier pedido, el Sitio mostrará al Usuario el precio total a pagar, desglosando el precio de los Productos, los impuestos aplicables y, en su caso, los costos de envío y de empaque, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-247-SE-2021. Los precios y Productos publicados en el Sitio están sujetos a cambios sin previo aviso; no obstante, respecto de los pedidos ya confirmados y pagados, se respetará el precio total mostrado y aceptado por el Usuario al momento de la compra.

SEGUNDA. Disponibilidad y existencias del Producto

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. En caso de que un Producto no se encuentre disponible una vez realizado el pedido, se notificará al Usuario por vía telefónica o a través de medios electrónicos. Si el tiempo de entrega ofrecido se ve afectado por la existencia del Producto, el Usuario podrá solicitar la cancelación de la orden y el reembolso correspondiente cuando el Producto no pueda surtirse.

TERCERA. Formas y políticas de pago

Los pagos podrán realizarse directamente en el portal por medio de:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express);

• Tarjetas de débito (mayoría de los bancos mexicanos);

• Transferencia electrónica de fondos (comunicarse a sucursal para procesar su pago)

• PayPal y/u otros intermediarios de pagos;

• cualquier otro medio acordado entre las partes.

El proceso de pago se realiza sobre un servidor seguro que utiliza protocolos de cifrado, por lo que Pan-Filio no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas del Usuario. El número de orden que el sistema genera al realizar la transacción no implica, por sí mismo, la aceptación de la misma. En caso de existir algún problema con la orden, Pan-Filio se pondrá en contacto con el Usuario para comunicarle la situación.

CUARTA. Cargos recurrentes y suscripciones

En caso de que Pan-Filio llegue a ofrecer Productos o Servicios bajo esquemas de suscripción, membresía o cualquier otra modalidad de cobro recurrente, se observará lo dispuesto por el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En dichos supuestos, previamente a la contratación, Pan-Filio informará de forma clara la existencia del cargo recurrente, su periodicidad, el monto a cargar y la fecha del cargo, y recabará el consentimiento expreso e informado del Usuario.

Tratándose de renovaciones automáticas, Pan-Filio notificará al Usuario cuando menos con cinco días naturales de anticipación a la fecha de renovación, a fin de que pueda cancelarla sin penalización alguna. Asimismo, Pan-Filio pondrá a disposición del Usuario un mecanismo que le permita cancelar de manera inmediata la suscripción o el cobro recurrente, sin más requisitos que los estrictamente necesarios para identificar la operación. En tanto Pan-Filio no ofrezca este tipo de esquemas, la presente cláusula no genera obligación alguna a cargo del Usuario.

QUINTA. Envío de los Productos

Para garantizar la calidad del Producto, el envío se realizará el día de su elaboración, debiendo contratarse un servicio de mensajería con entrega el mismo día para la Ciudad de México y su área metropolitana, y con entrega al día siguiente para envíos al resto de la República. Los envíos al Interior de la República se realizan entre lunes y miércoles para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Los pedidos recibidos entre los días miércoles después de las 3 pm y domingo, se enviarán al lunes siguiente, o martes si el lunes fuese día inhábil. 

El Producto deberá enviarse congelado a fin de conservar sus propiedades hasta el momento de la entrega;  el Producto se enviará una vez que concluya el proceso de congelación a una temperatura de -40 °C y, de ser necesario, Pan-Filio remitirá las instrucciones para su correcta presentación. 

Pan-Filio no asume responsabilidad por demoras en la entrega imputables a la compañía de mensajería. En caso de robo o extravío del paquete, el reclamo se realizará directamente ante la compañía de mensajería, sin responsabilidad ni obligación adicional a cargo de Pan-Filio. La introducción de datos falsos o incorrectos para la entrega del pedido queda bajo responsabilidad del Usuario; de ocurrir, éste deberá asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente, o bien el pedido quedará cancelado sin responsabilidad adicional para Pan-Filio.

SEXTA. Cambios y devoluciones

Por tratarse de Productos perecederos, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los casos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En particular, cuando por un error involuntario Pan-Filio envíe el pedido incompleto o erróneo, o cuando el Producto entregado no corresponda con el solicitado o presente defectos que lo hagan impropio para su consumo, el Usuario tendrá derecho a solicitar, a su elección, la reposición del Producto, la bonificación o la devolución del monto correspondiente a la parte del pedido afectada. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Consumidor.

SÉPTIMA. Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar una orden antes de que Pan-Filio confirme el envío del pedido. Una vez cancelada la orden, se iniciará el proceso de reembolso y se solicitarán al Usuario los datos bancarios a los cuales se realizará la devolución (nombre del banco, titular, número de cuenta o CLABE). El tratamiento de dichos datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Pan-Filio, publicado en el Sitio. El reembolso se realizará por la misma vía o método de pago que el Usuario utilizó al efectuar su compra, dentro de los plazos que resulten aplicables.

OCTAVA. Facturación

En caso de requerir factura y no haberla solicitado al momento de la compra, el Usuario podrá pedirla al correo electrónico contacto@panfilio.mx, con el asunto"SOLICITUD DE FACTURA", dentro del plazo y en los términos que establezca la normatividad fiscal vigente. El comprobante fiscal digital por internet (CFDI) se emitirá conforme a la versión vigente ante el Servicio de Administración Tributaria. Para tal efecto, el Usuario deberá proporcionar los datos siguientes:

• Número de orden y monto pagado;

• Nombre o razón social;

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave;

• Domicilio fiscal y código postal;

• Uso del CFDI;

• Régimen fiscal y forma de pago;

Todos los datos proporcionados deberán coincidir con su Constancia de Situación Fiscal ya que de otra manera el Servicio de Administración Tributaria rechazará el timbrado de la factura.

NOVENA. Perfeccionamiento y conservación de la operación

El Usuario reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones y la realización de pedidos a través del Sitio constituyen manifestaciones de la voluntad válidas y vinculantes, en términos del Título Segundo del Libro Segundo del Código de Comercio en materia de comercio electrónico. Pan-Filio confirmará la recepción del pedido mediante un acuse de recibo enviado por medios electrónicos y conservará constancia de las operaciones celebradas de conformidad con la normatividad aplicable.

DÉCIMA. Protección de datos personales, privacidad y derechos ARCO

Para realizar compras en línea, el Sitio solicitará al Usuario abrir una cuenta y establecer una contraseña. El Usuario es responsable de la confidencialidad de dichos datos y deberá notificar a Pan-Filio cualquier anomalía en su cuenta o contraseña.

Pan-Filio tratará los Datos Personales que el Usuario proporcione conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025, así como a su reglamento y demás disposiciones aplicables, y en los términos del Aviso de Privacidad publicado en el Sitio. Los Datos Personales recabados serán tratados con carácter confidencial y no serán transferidos ni divulgados a terceros ajenos a la relación, salvo consentimiento expreso del Usuario o requerimiento de autoridad competente. La obligación de confidencialidad subsiste aun después de concluida la relación con el Usuario.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento y, en su caso, limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, mediante el procedimiento señalado en el Aviso de Privacidad. La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que sustituyó al extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Es responsabilidad del Usuario ingresar datos correctos; en caso de resultar erróneos o falsos, Pan-Filio se reserva el derecho de eliminar la cuenta registrada con esos datos y de solicitar documentos oficiales como medida de validación.

DÉCIMA PRIMERA. Obligaciones del Usuario

El Usuario, al acceder y hacer uso del Sitio, se obliga a hacer un uso adecuado y lícito del mismo, cumpliendo con todas las leyes aplicables y utilizando los Servicios únicamente con fines legales. Serán obligaciones del Usuario, además de las que surjan de las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, las siguientes:

1. Garantizar la veracidad y exactitud de los datos proporcionados y mantenerlos actualizados. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

2. Notificar de inmediato a Pan-Filio cualquier indicio de violación a la seguridad del Sitio o de su cuenta.

3. Hacer buen uso de los contenidos, información y servicios prestados a través del Sitio, conforme a la ley, la buena fe y las buenas costumbres, absteniéndose de emplearlos con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de los derechos de Pan-Filio, de otros Usuarios o de terceros.

4. Abstenerse de hacer un uso profesional o comercial de los Servicios. Pan-Filio prohíbe expresamente la utilización del Sitio para cualquier modalidad de aprovechamiento profesional o comercial por parte de los Usuarios o de terceros ajenos a Pan-Filio.

5. Abstenerse de realizar cualquier acción que pudiera inutilizar, sobrecargar o dañar, directa o indirectamente, los sistemas, equipos o servicios del Sitio.

6. Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Pan-Filio y de terceros sobre los contenidos, información y Servicios, absteniéndose de copiar, distribuir, reproducir o comunicar los mismos sin autorización expresa y por escrito de su titular.

7. Abstenerse de enviar, introducir o ejecutar cualquier programa o secuencia que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo u otras rutinas informáticas que puedan dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier sistema, dato o información personal, así como de introducir enlaces no solicitados a otros sitios.

8. Abstenerse de interferir o interrumpir los Servicios, el Sitio o las redes conectadas a ellos, así como de reproducir, copiar, replicar («marco" o"espejo"), modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender, aplicar ingeniería inversa, descifrar, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios o del software utilizado en el Sitio, sin autorización previa y por escrito de Pan-Filio.

9. Abstenerse de realizar cualquier tipo de publicación con fines comerciales a través del Sitio.

10. Pagar el precio establecido por los Productos que adquiera.

DÉCIMA SEGUNDA. Propiedad industrial e intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo ilustraciones, gráficos, fotografías, diseño gráfico y textos, está protegido por la legislación en materia de propiedad industrial y derechos de autor. "Pan-Filio", los íconos y logotipos de Pan-Filio son marcas de uso exclusivo de Delifreek Sin Gluten, S.A. de C.V. Los avisos comerciales contenidos en el sitio son de uso exclusivo de Delifreek Sin Gluten, S.A. de C.V.. 

El contenido del Sitio está previsto para el uso personal y no comercial de los Usuarios, quedando prohibida su reproducción o explotación sin autorización expresa y por escrito de Pan-Filio o de los titulares de los derechos correspondientes. 

DÉCIMA TERCERA. Uso de cookies

El Usuario reconoce y acepta que el Sitio utiliza o podrá utilizar cookies propias y de terceros, las cuales se clasifican, por regla general, en cookies temporales y permanentes. Cuando la normatividad lo requiera, Pan-Filio solicitará el consentimiento del Usuario para el uso de cookies que no resulten estrictamente necesarias. Pan-Filio podrá utilizar cookies con las finalidades siguientes:

• Recordar preferencias de pago, de compra y de Productos, a fin de ofrecer un servicio personalizado, en el entendido de que el proceso de pago opera sobre un servidor seguro con protocolos de cifrado a los que Pan-Filio no tiene acceso;

• Analizar, por sí o a través de terceros, el comportamiento de navegación de los Usuarios en el Sitio;

• Identificar, con fines estadísticos, a los Usuarios que provienen de anuncios en internet o redes sociales;

• Impedir actividades fraudulentas;

• Valorar las preferencias de los Productos más solicitados por los Usuarios;

• Maximizar la seguridad del Sitio.

DÉCIMA CUARTA. Publicidad y prácticas comerciales

La información y publicidad que Pan-Filio difunda respecto de los Productos será veraz, comprobable, clara y libre de textos, diálogos, sonidos, imágenes u otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión al Usuario, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-247-SE-2021. Cualquier restricción, condición o característica relevante de los Productos o de las promociones se dará a conocer al Usuario de forma clara y previa a la contratación.

DÉCIMA QUINTA. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Pan-Filio, sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras o controladas, accionistas, administradores, apoderados, funcionarios, asesores y empleados, de cualquier daño, perjuicio, reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que derive del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable, así como de la violación de los derechos de terceros, incluidos otros Usuarios.

DÉCIMA SEXTA. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin afectar los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Consumidor, el Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a la prestación de los Servicios a través de internet. Pan-Filio no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la inviolabilidad de los sistemas que utiliza para prestar los Servicios, ni que el Sitio y sus contenidos se encuentren libres de errores o de componentes dañinos.

Pan-Filio no será responsable de los daños o perjuicios, directos o indirectos, que deriven de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de los Servicios; (ii) las transacciones o relaciones entre el Usuario y los proveedores o terceros; ni (iii) el retraso o falta de ejecución por causas que escapen a su control razonable. Las limitaciones previstas en esta cláusula no excluyen ni limitan la responsabilidad que corresponda a Pan-Filio conforme a las disposiciones de orden público en materia de protección al consumidor, ni la relativa a la calidad e inocuidad de los Productos elaborados por Pan-Filio.

DÉCIMA SÉPTIMA. Modificaciones

Pan-Filio se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio, por lo que se recomienda al Usuario consultarlos periódicamente. El uso del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará su aceptación.

DÉCIMA OCTAVA. Solución de controversias y legislación aplicable

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo derivado del uso de la Página, de la prestación de los Servicios o de la adquisición de los Productos. Tratándose de relaciones de consumo, el Consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para efectos de asesoría, conciliación y, en su caso, arbitraje, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limita o restringe los derechos que la ley reconoce al Consumidor, incluido el de acudir ante las autoridades competentes de su domicilio.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en todo aquello que no corresponda conocer a las autoridades en materia de protección al consumidor, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia que por disposición de orden público corresponda a otras autoridades.

DÉCIMA NOVENA. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, se ponen a disposición del Usuario los siguientes medios de contacto:

Razón social: Delifreek Sin Gluten, S.A. de C.V.

Domicilio: Amargura 18, local 6, San Ángel, C.P. 01000, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Teléfono: 55 86 61 20 38

Correo electrónico: contacto@panfilio.mx

Sitio de internet: www.pan-filio.com

Actualizado México Agosto 2026